Mitarbeiter*in Kundenkontaktcenter Integrierte Telefonie (m/w/d)
- STERNAUTO GmbH
- 01239 Dresden, Fritz-Meinhardt-Straße 1
- Kundenbetreuung, Hotline
- Publiziert: 07.01.2026
Wir suchen Dich
STERNAUTO ist eine der größten Automobilhandelsgruppen Deutschlands. In 6 Bundesländern mit insgesamt über 22 Standorten in Berlin, Brandenburg, Mecklenburg-Vorpommern, Sachsen-Anhalt, Sachsen und Thüringen lebt die Gruppe in modernen Autohäusern individuelle Mobilität. STERNAUTO beschäftigt rund 1.600 Mitarbeitende und ist der starke Partner rund um den Verkauf, die Vermietung und den Service der Marken Mercedes-Benz PKW und Transporter, Mercedes-Benz LKW, FUSO, smart, BYD, INEOS GRENADIER und HYMER.
Für unseren Kundenservice im Backoffice, am Standort Dresden suchen wir eine/n Mitarbeiter*in im Backoffice / telefonische Kundenbetreuung (m/w/d) - sachgrundbefristet für 1 Jahr.
Du telefonierst leidenschaftlich gern und hast ein Gespür für Kundenanliegen und deren Organisation, dann suchen wir genau Dich!
Das erwartet Dich
- Zentrale telefonische Anlaufstelle für eingehende Anfragen inkl. Vorqualifizierung
- Sicherstellung der Erreichbarkeit durch Annahme von Gesprächsüberläufen und gezielte Weiterleitung
- Beantwortung allgemeiner Kundenanfragen (z. B. Öffnungszeiten, Standorte, Leistungen, Aktionen)
- Auskunft zu Reparaturstatus, Veranstaltungen und laufenden Aktionen
- Annahme und Weiterleitung von Reklamationen gemäß definierter Prozesse
- Proaktive telefonische Ansprache von Bestandskunden und Interessenten zur Verkaufsförderung
- Durchführung erster Bedarfsanalysen sowie standardisierte Beratung zu Fahrzeugen und Services
- Pflege und Dokumentation von Kunden- und Lead-Daten in relevanten Systemen
- Qualifizierte Übergabe von Kaufinteressenten an den Vertrieb inkl. Terminvereinbarung
- Aktive Vermarktung von Aktionen und Serviceleistungen unter Einhaltung geltender Vorgaben
Das bringst Du mit
- Abgeschlossene Ausbildung in den Fachrichtungen Kontaktmanagement, CRM, Direktmarketing, Betriebswirtschaft oder gleichwertige Berufserfahrung in diesen Bereichen
- sehr hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung, selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten
- Kontaktfreudigkeit, freundliches Auftreten, positive Ausstrahlung sowie Beratungs- und Dienstleistungskompetenz
Darauf kannst Du dich freuen
- Professionelles und wertschätzendes Miteinander
- Moderne Arbeitsplätze und Technik
- Weihnachts-/ Urlaubsgeld (13. Monatsgehalt)
- Sonderzahlungen
- 28 Tage Urlaub
- flexible Arbeitszeiten bei einer 37h/Woche
- Tarifgehalt
- Intensive Einarbeitung
- Internes Seminarprogramm für individuelle Weiterbildungen und langfristige Perspektiven
- Arbeitgeberzuschuss zu Vermögenswirksamen Leistungen
- Betriebliches Gesundheitsmanagement und kostenfreie Vorsorgeuntersuchungen
- Vorteilskonditionen auf Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens
- Mitarbeiterrabatte bei Partnern über unser Shop Programm
- Mitarbeiter werben Mitarbeiter Prämie i. H. v. bis zu 5000,00 €
- Weitere Mitarbeiter Benefits wie Massageangebote, Firmenevents, kostenlose Getränke
- Kostenfreie Parkplätze
- Fahrrad-Leasing
Datenschutzhinweis
STERNAUTO ist der Schutz deiner personenbezogenen Daten sehr wichtig - alle Informationen zum Thema Datenschutz im Bewerbungsverfahren findest Du unter folgendem Link: www.sternauto.de/datenschutz
Weitere Hinweise:
Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter.
So erreichst Du uns
- Viet Than
- 2022 - MA Human Resources
- 0341 2585 396
